昂華公司堅信：服務贏得客戶，服務打造品牌，服務創造價值。昂華的客戶服務不僅僅是售后服務，而是全程式的客戶服務，客戶服務的觀念貫穿于研發、制造、驗收、交貨、調試、安裝、使用、質保期后的維護保養全過程的產品終身的每一個環節！

昂華的研發和設計靈感都來自于用戶,昂華機械產品的每一次改進和創新都來自廣大用戶的體驗及他們寶貴的意見和建議，用戶的需求為昂華的設計、研發和制造的指明了方向，同時也是昂華不斷創新的源泉，為用戶服務是我們應盡的義務。在客戶服務方面，昂華公司鄭重承諾！
昂華機械制造服務承諾
經雙方友好協商并簽署委托制造合同后，根據客戶提供的樣品以及本廠提供的機器配置的技術參數作為標準進行驗收。
1.如果客戶選定的機械產品是昂華公司既有的設備，昂華公司將直接安排生產，定時向客戶通報機械設備的生產進度。
2.如果客戶選定的機械產品是非標型產品，我們將按照客戶要求的參數重新設計、制造、試驗直到確認完成。在整個委托生產制造過程中，客戶可派技術人員到我們的制造工廠監督、檢查，檢驗機械產品制造的全過程，確保產品的交貨期與產品質量。
3.在制造過程中如果客戶提出要求在機械設備上更改或增添配置，昂華公司承諾將積極配合客戶的要求。
交貨、驗收服務承諾
1.交貨之前3天提前通知客戶，我們一般會建議客戶安排設備驗收人員及起吊設備，有條件的情況下最好確定一處倉庫；
2.設備到達現場之前，我們會專門指派專業技術人員聯系客戶，并且告知需要配備那些必須品；
3．卸貨時必須慎重選擇堆放場所，如果是選擇露天堆放，設備必須做好防雨、防潮、防銹和防盜等措施；
4.關于設備驗收事項，您可以派人到昂華公司制造車間進行驗收，或者昂華公司會按合同技術要求進行自檢?？蛻趄炇杖藛T需要認真清點貨物數量、確認機器型號、數量，要求與合同簽定中提到的機器型號數量一致，若有疏漏或者差錯必須及時采取更正和補救措施，確認裝箱清單列舉設備的完整性及目測設備外觀質量等。
設備安裝、調試服務承諾
1.關于設備安裝事宜，接到客戶要求安裝的通知24小時內，昂華就會安排安裝技術人員。
2.關于設備調試，我司將派專業技術人員到達現場，并且根據現場條件制定設備安裝順序、設備安裝注意事項，并進行首次設備調試，讓設備調整到最優化的狀態。
3.在昂華工程技術人員達到現場時，他們將根據現場的具體條件，首先確定調試方案，指導客戶做調試前的準備工作；若參數與規定數值有差異，我們承諾用最快的速度找出原因并且給予更正。
保修期后的服務承諾
1.免費培訓：用戶相關的操作人員可以免費到我司參加調試、維修及保養方面的培訓。
2.跟蹤服務和定期回訪：我們將為用戶提供終身全程的跟蹤服務。
3.零部件供應：質保期過后，易損零配件只收取成本費，并承諾長期以最優惠的價格提供零部件。
保質期內的服務承諾
服務規范：昂華公司承諾售后服務人員必要時要求到達設備使用現場，語言文明、舉止禮貌、態度和藹、多觀察、多思考、少說話、多辦事，如果售后服務人員有下列情形之一即可投訴：
1．西裝革履者，一問三不知者，態度不好者可投訴；
2.講客觀原因，講具體條件，推卸責任者可投訴；
3.行為不規范，態度惡劣，甚至與客戶發生爭執者可投訴。
投訴電話：0577-65631717
一旦查實有上述不規范服務行為的售后人員我們將嚴肅處理，直到用戶認可為止。
設備保修期
設備保修期為12個月,在保修期內非人為造成的原因，因為制造缺陷產生的設備故障，昂華公司會及時提供維修服務,總之保修期內相關設備發生故障需要派人維修的費用也是我司負責(人為造成的故障除外)。
質量處理承諾
售后服務人員會第一時間迅速到達現場，及時判定質量故障的原因，并且給出解決問題的有效方案，能及時處理的就立即處理，不能及時處理的經客戶同意，采取一切可以采取的措施，保證設備迅速恢復運行正常。如果需更換的零配件或設備部件，我們承諾無條件更換，保質期內一切零配件均免費。
·客戶服務熱線
客戶服務手機：13395876676　郵箱：cyh@angrui.com
在線服務：QQ：2669075571  QQ：2669075571（客服）
用戶所購買設備需要服務支持時,請拔打本公司電話：
電話：0577-65809800 手機：13625873008
產品品質服務
昂華公司出售的產品均提供安裝調試的免費指導，免費保修期一年，全國范圍內，實行8小時的及時服務響應。定期與客戶進行互動交流，免費培訓操作維護人員。 提供產品設計、選型、安裝、使用、維護及配套設備使用的技術支持。
建立了客戶和昂華公司的溝通快速通道，客戶的服務要求能在第一時間得到響應。
保修服務內容：
昂華公司和全球各地的代理商共同承擔終端客戶優質的售后服務，售后服務具體分工責任如下：
1.昂華公司負責向客戶提供零配件，一年內屬于質量問題的，以舊件換新件處理，交付方式以郵寄交接，機器部件如屬于人為損壞的，也會以優惠價供應，以郵寄方式交接。
2.作為昂華公司的代理商，有義務自行配備機器易損件以作應急之需，當其客戶機器有故障時，代理商務必及時有效地前往設備使用現場，并且提供及時優質的維修服務，產生的服務費用由代理商負責。 如果代理商因技術問題未能及時為其客戶解決設備故障，可要求我司派技術人員到設備使用現場調試維修，產生的服務費用則由代理商負責。
保質期內服務反應時間承諾（電話溝通解決不了的，保修期內上門服務）
市區：5小時到現場
郊區：12小時到現場
跨市：48小時到現場
外?。?0小時到現場（派附近辦事處售后服務人員到達現場服務）
簽訂合同時將根據不同的機械產品在合同中有詳細的保修期約定，以合同中約定為準。
·備件保障
備件保障是服務體系的重要組成部分，瑞安昂華保證充分的備件支持和快速的備件供應。
專業全自動包裝機機制造商-瑞安昂華售后服務莊嚴承諾
免費保修期的服務承諾：
電器配件：免費保修1年，終身維護
電器開關：免費保修1年，終身維護
整機實體：免費保修1年，終身維護